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樓主
發(fā)表于: 2024-10-22 08:37
, 來自:江蘇省常州市 移動(dòng)
隨著新能源汽車的普及，充電樁成了車主的“剛需”。然而，新能源汽車充電樁價(jià)格不透明、充值容易退余額難、用超低電價(jià)吸引車主然后收取高額停車費(fèi)等亂象也隨之而來。 o!=l B fI APP首頁顯示充電每度0.86元，但實(shí)際充電還要收取每度0.24元的服務(wù)費(fèi)；用超低電價(jià)吸引車主充電，然后收取高額的停車費(fèi)、占位費(fèi)；一些充電樁必須先充值再充電，但是余額卻怎么也退不回來…… xjK_zO*dLq 隨著新能源汽車的普及，充電樁行業(yè)迎來井噴式發(fā)展。但《工人日報(bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，新能源汽車充電樁價(jià)格不透明、服務(wù)沒保障等亂象也較多。 P"bknXL 充電樁究竟由誰監(jiān)管？ Z`oaaO 近日，有讀者向記者反映，蘭州市雁白大橋下有充電站存在“吞費(fèi)”現(xiàn)象，先讓用戶充值，結(jié)果余額怎么也退不回來。 Od!F: < 記者按照手機(jī)地圖的提示找到了這家充電站，看到了多個(gè)閑置的充電樁。記者插槍、掃碼后充值30元，卻顯示充電失敗，換一臺充電樁，依然顯示“故障”。充電不成功后，記者申請退款，很快收到“退款申請已提交，待商家處理”的提醒。 Hw?2XDv j 記者查詢后得知，受理商家為浙江安吉某大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)公司。第三天后，記者收到了處理結(jié)果：“抱歉，你的退款申請未通過�！�
}; "+ O 此后，記者撥打商家客服電話進(jìn)行咨詢，語音提示“退費(fèi)問題，請通過微信小程序申請”。記者反復(fù)撥打幾次之后，依然收到這樣的提示，但通過微信小程序申請退費(fèi)，依然“未通過”。 ||=[k jG~ 無奈之下，記者向全國12315消費(fèi)投訴信息平臺進(jìn)行投訴，并提供了相關(guān)證據(jù)。隨后，接到蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門的電話反饋，工作人員表示，案件應(yīng)找蘭州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局處理。然后，記者再向蘭州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局投訴，同樣也接到電話反饋，工作人員表示案件處理單位按屬地劃分就應(yīng)該是城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門…… %0NkIQ
`C 最終結(jié)果是，在12315平臺上，記者的投訴被推來推去，并收到了“不予受理”的通知。城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員稱，“那個(gè)充電站，有高新區(qū)分局的批文，他們?yōu)槭裁床还埽俊备咝聟^(qū)分局市場監(jiān)管部門則表示，“明明就在城關(guān)區(qū)的轄區(qū)，怎么能推給別人？” zY1s7/$ i 經(jīng)營企業(yè)在蘭州，收費(fèi)卻遠(yuǎn)在浙江安吉，商家的客服電話將退費(fèi)問題推給小程序，監(jiān)管部門在不同的單位間推諉，30元的一筆小費(fèi)用，“測”出了充電樁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的漏洞。 RrO0uadmn “充電刺客”是如何形成的？ #6N+5Yx_[ 近年來，隨著新能源汽車產(chǎn)銷屢創(chuàng)歷史新高，充電樁市場也迎來快速擴(kuò)張。來自中國充電聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)顯示，截至今年9月，聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計(jì)上報(bào)公共充電樁332.9萬臺；從2023年10月到2024年9月，月均新增公共充電樁約7.2萬臺。 AvrL9D 在蘭州，各類充電樁在小區(qū)、商業(yè)街、辦公樓附近和服務(wù)區(qū)相繼建起來。僅以蘭州市城關(guān)區(qū)為例，通過地圖搜索，就可以找到160多家充電站。 CP]S-o}yd 便利的充電設(shè)施，方便了從電動(dòng)自行車到電動(dòng)汽車的廣大消費(fèi)者，構(gòu)成了綠色出行時(shí)代的新圖景，但由此帶來的消費(fèi)“痛點(diǎn)”卻沒有引起足夠重視。 =CjNtD2] “退費(fèi)難”是目前反映最突出的問題。一些充電企業(yè)“不退費(fèi)”的理由五花八門。比如有的企業(yè)鉆“申請退費(fèi)”的空子，一些消費(fèi)者出于錢少怕麻煩、認(rèn)為費(fèi)用已經(jīng)用完或者誤認(rèn)為會自動(dòng)退費(fèi)等原因，忽略申請；有的在系統(tǒng)中為退費(fèi)設(shè)置種種障礙，侵害消費(fèi)者權(quán)益。還有企業(yè)直接設(shè)定“霸道條款”，推諉扯皮，拒不退費(fèi)。 $h 08Z
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