2020年7月17日，中國工商銀行在北京發(fā)布“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個(gè)方面，以“服務(wù)+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達(dá)，旨在進(jìn)一步促進(jìn)工行“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”實(shí)施，提升個(gè)人金融服務(wù)的品牌價(jià)值和客戶體驗(yàn)，讓現(xiàn)代金融服務(wù)更好地走進(jìn)百姓生活，助力滿足人民對美好生活的向往。據(jù)悉，這是國內(nèi)銀行業(yè)首家推出的個(gè)人金融銀行品牌體系。 J[ }H^FR 工行董事長陳四清在發(fā)布會(huì)上表示，工行打造“第一個(gè)人金融銀行”，堅(jiān)持以人民為中心，踐行黨全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的具體行動(dòng)；也是貫徹新發(fā)展理念，助力現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高金融服務(wù)適應(yīng)性、競爭力和普惠性的戰(zhàn)略舉措。 'lIs`Zc5N 今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，我國經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)了強(qiáng)大韌性和巨大回旋空間，以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局正在形成，內(nèi)需作為經(jīng)濟(jì)增長主引擎的作用持續(xù)提升。希望通過建設(shè)第一個(gè)人金融銀行，為拉動(dòng)國內(nèi)需求、服務(wù)新發(fā)展格局作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 1T|f<ChIF< 陳四清指出，“第一”，既包括經(jīng)營規(guī)模第一，也包括經(jīng)營質(zhì)態(tài)第一，結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、風(fēng)控最優(yōu)；既包括服務(wù)品牌第一，贏得客戶、同業(yè)、監(jiān)管和社會(huì)的高度認(rèn)同，也包括價(jià)值創(chuàng)造第一，營業(yè)貢獻(xiàn)和協(xié)同效應(yīng)持續(xù)提升。同時(shí)，也希望通過發(fā)揮“機(jī)構(gòu)-公司-個(gè)人”（GBC）聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，通過線上線下融合、境內(nèi)境外融合，將個(gè)人金融的“第一”擴(kuò)展為整個(gè)工行金融服務(wù)生態(tài)的最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)客戶在工行“一點(diǎn)接入、全生態(tài)響應(yīng)、全功能服務(wù)”。 +tPBm{| 陳四清提出，下一步，工行將貫徹全量客戶戰(zhàn)略，聚焦重點(diǎn)客群和源頭市場，突出“分層分群、千人千面”的品牌特質(zhì)，打造“貼心工行”；突出“產(chǎn)品隨需、價(jià)值創(chuàng)造”的品牌特質(zhì)，打造“極智工行”；突出“場景共建、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì)，打造“無界工行”；突出“安全放心、便利民生”的品牌特質(zhì)，打造“放心工行”。 Nh \vWAz9 工行高級業(yè)務(wù)總監(jiān)宋建華演示了“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系的具體場景和應(yīng)用情況，對個(gè)人金融相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌表達(dá)進(jìn)行了具體解讀。 'rhgM/I 近年來，工行堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)實(shí)體，把滿足人民群眾金融需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“金融服務(wù)為人民”的要求落到實(shí)處，著力創(chuàng)建人民群眾滿意的銀行。在客戶基礎(chǔ)方面，工行服務(wù)的個(gè)人客戶超6.6億人，個(gè)人金融資產(chǎn)超15萬億元，個(gè)人金融產(chǎn)品近5500種。信用卡發(fā)卡量突破1億。在品牌價(jià)值方面，在英國《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價(jià)值榜上，工行零售業(yè)務(wù)以354億美元再次蟬聯(lián)榜首。在科技賦能方面，工行依托智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，將智能科技融入零售金融領(lǐng)域，為客戶提供智能投顧、智能服務(wù)等更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。在賬戶安全方面，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全管理服務(wù)，免費(fèi)提供給個(gè)人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。目前，已有3000萬個(gè)人客戶使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量超1億人次。 7I3_$uF |))NjM'ZBl 新聞背景：解讀“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系
qvn.uujYS +&.zwniSS ^s)`UZ<C= 一、打造貼心工行 W9SU1{*9 客戶是零售業(yè)務(wù)經(jīng)營的基石，是工行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，也是與老百姓聯(lián)系最密切、服務(wù)最直接的業(yè)務(wù)。近年來，工行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施全量客戶發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用先進(jìn)金融科技，不斷延伸服務(wù)大眾的觸角，提升服務(wù)普惠性。在讓遍布城鄉(xiāng)、更廣泛的人能夠享受到便捷金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步根據(jù)客戶多元化需求，打造專屬客群服務(wù)，推動(dòng)越來越精準(zhǔn)的“分層分群”，讓銀行服務(wù)更懂客戶。例如，工行實(shí)現(xiàn)了工銀理財(cái)金、工銀財(cái)富、工銀私人銀行等多層級服務(wù)，并提供差異化的個(gè)金產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益。同時(shí)，按照客戶身份或?qū)傩赃M(jìn)行“分群”，目前，已有個(gè)貸、車主、商友、代發(fā)、社保、外匯等19大類，成功打造了隨軍行、工銀e社保、工銀薪管家、工銀商友俱樂部等眾多專屬客群品牌。 O3
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