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針對(duì)近期部分市民反映燃?xì)獗砀鼡Q后燃?xì)赓M(fèi)用明顯上漲等問(wèn)題，19日晚，重慶市政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐燃?xì)馄髽I(yè)調(diào)查情況，查明重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)存在部分市民反映的多計(jì)多收費(fèi)等問(wèn)題。在新聞發(fā)布會(huì)上，重慶市政府副秘書(shū)長(zhǎng)全偉介紹，聯(lián)合調(diào)查組成立4個(gè)專項(xiàng)檢查組進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)，8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)核查組開(kāi)展入戶調(diào)查，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員978人次，引入專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行第三方審計(jì)，并邀請(qǐng)108名市人大代表、市政協(xié)委員、消費(fèi)者代表、新聞媒體記者等全程參與，相關(guān)企業(yè)累計(jì)受理投訴2.6萬(wàn)件。聯(lián)合調(diào)查組現(xiàn)已查明，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)存在部分市民反映的多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)等6個(gè)方面的問(wèn)題：一是存在錯(cuò)抄和違規(guī)估抄的問(wèn)題。如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司2024年1-4月因手動(dòng)錄入錯(cuò)誤產(chǎn)生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬(wàn)立方米，未入住估抄錯(cuò)誤產(chǎn)生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬(wàn)立方米，長(zhǎng)期未成功入戶抄表造成累計(jì)抄表數(shù)按更高階梯價(jià)格收費(fèi)234筆、涉及27.91萬(wàn)立方米。二是存在燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂的問(wèn)題。如，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在每年價(jià)格調(diào)整前一個(gè)月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)平時(shí)估算、調(diào)價(jià)前集中清算導(dǎo)致氣費(fèi)大漲等問(wèn)題。三是存在價(jià)格政策執(zhí)行不到位的問(wèn)題。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個(gè)月無(wú)燃?xì)獬�表記錄，退房時(shí)當(dāng)事人一次性抄表記錄的用氣量達(dá)943立方米，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)按一個(gè)計(jì)費(fèi)周期進(jìn)行階梯計(jì)價(jià)計(jì)算收費(fèi)，多收氣費(fèi)237.5元，該情況已立案調(diào)查。四是換表工作組織無(wú)序。燃?xì)馄髽I(yè)計(jì)費(fèi)、采集系統(tǒng)技術(shù)落后、運(yùn)行不穩(wěn)定，造成數(shù)據(jù)紊亂。如，江北一小區(qū)2023年7、8月份開(kāi)始更換智能表，但重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員是換完一個(gè)批次的表后，才將用戶信息交到燃?xì)夤�司錄入系統(tǒng)，中間存在時(shí)間差，造成比平時(shí)用氣量大，費(fèi)用比平時(shí)高。五是工作力量嚴(yán)重不足。部分燃?xì)夤�司�?duì)抄表員管理不到位，如一分公司管理客戶數(shù)為52.5萬(wàn)戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬(wàn)戶，僅配置抄表員18名，導(dǎo)致工作人員敷衍了事隨意抄表等問(wèn)題。六是部分燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理不到位。未按規(guī)程履行業(yè)務(wù)復(fù)核、監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)抄表周期波動(dòng)、抄表入戶不到位、異常數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、糾偏更正不到位。針對(duì)以上問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)調(diào)查確認(rèn)多收取的燃?xì)赓M(fèi)，將責(zé)成燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行全額退款。對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法違規(guī)的問(wèn)題線索，調(diào)查組移交相關(guān)部門加快依法處置，現(xiàn)已立案調(diào)查14件，將嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。調(diào)查組已將調(diào)查情況通報(bào)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上級(jí)機(jī)構(gòu)已決定免去車德臣重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理職務(wù)，并提請(qǐng)股東大會(huì)免去其董事長(zhǎng)職務(wù)，同時(shí)派出工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展徹查整改。從目前調(diào)查核實(shí)的情況看，尚未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛?jì)量和質(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量、通過(guò)遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量等問(wèn)題。