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2024年11月29日，朱某懷揣對(duì)未來美好生活的憧憬，與某房產(chǎn)中介及三名銷售代表就某小區(qū)復(fù)式房達(dá)成協(xié)議，并當(dāng)即支付了2萬元（銷售方開具的收據(jù)上標(biāo)注為訂金，認(rèn)購協(xié)議書上標(biāo)注為定金）。 Ga9^+.j  
然而，朱某在后續(xù)驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的瑕疵問題瞬間打破了他對(duì)新家的美好幻想，滿心歡喜轉(zhuǎn)為了擔(dān)憂與焦慮。面對(duì)這一情況，朱某第一時(shí)間聯(lián)系銷售，明確表示因?yàn)榉课荽嬖阼Υ脝栴}，要求退還之前交付的2萬元。而銷售方認(rèn)為房屋的瑕疵問題可以安排專業(yè)人員維修，維修后并不影響使用，且如果朱某不滿意此方案也可以為其換房但無法退款，雙方一度僵持不下。在求助相關(guān)部門無果后，朱某于2025年年初向溧城街道綜治中心（“一站式”矛調(diào)中心）尋求幫助。 -$0w-M8'  
中心在接到朱某的訴求后迅速行動(dòng)，深入了解事情的來龍去脈，一方面安撫朱某的情緒，另一方面積極與銷售方溝通協(xié)調(diào)。起初，銷售方始終保持不退款的立場(chǎng)，并表示可以為朱某換房，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠折扣。而朱某則表示不再考慮購買該房，希望退款。 NMCMY<o  
對(duì)此，中心與碼頭街社區(qū)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并與法檢工作室以及律師工作室溝通探討后，再次組織雙方進(jìn)行面對(duì)面溝通協(xié)商。起初，雙方態(tài)度強(qiáng)硬，調(diào)解員巧用“情、理、法”，從法律規(guī)定、合同條款以及雙方的實(shí)際情況等多方面釋法明理、分析利弊、反復(fù)疏導(dǎo)。 \'}? j-