一、案例介紹
消費(fèi)者王女士，在某保險(xiǎn)公司投保了多份保險(xiǎn)，因資金短缺，周轉(zhuǎn)困難，從某視頻看到“代理退保”的宣傳，聲稱國(guó)家出臺(tái)政策可以申請(qǐng)將保險(xiǎn)公司保單全額退保，王女士抱著試試看的心理聯(lián)系了對(duì)方，對(duì)方告知王女士可以幫忙全部退保，成功后按退保20%支付手續(xù)費(fèi)，并向王女士索要身份證、銀行卡和保單，更改了王女士在保險(xiǎn)公司留存的電話，并囑咐王女士不要接聽公司座機(jī)電話。之后保險(xiǎn)公司就連續(xù)接到自稱王女士的投訴，要求全額退保。保險(xiǎn)公司工作人員查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶在投訴前一天更改了認(rèn)證號(hào)碼，多次撥打客戶投保底單聯(lián)系電話未接通，投訴電話與王女士前期回訪錄音對(duì)比聲音明顯不一致，保險(xiǎn)公司通過投保地址上門與王女士本人取得聯(lián)系并了解情況，耐心勸說(shuō)，并建議客戶通過保單質(zhì)押貸款解決資金短缺問題，不影響客戶繼續(xù)持有保險(xiǎn)保障，最終王女士同意繼續(xù)持有保單。


二、案例分析
日前，一些不法分子通過微信、抖音、快手等渠道打著“專業(yè)代理維權(quán)”的名義，煽動(dòng)消費(fèi)者委托其代理退保，代理維權(quán)，通過虛構(gòu)可全額退保，修復(fù)征信，全額免息等情況實(shí)施欺詐行為，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。此類非法代理行為不僅侵占了正常投訴維權(quán)渠道和資源，也侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂了金融市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，通過正規(guī)渠道辦理退保手續(xù)，嚴(yán)厲打擊非法代理退保行為。


三、風(fēng)險(xiǎn)提示
1.存在失去應(yīng)有的保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)
“非法代理”機(jī)構(gòu)為牟取私利極力慫恿消費(fèi)者退保，卻對(duì)退保的后果與風(fēng)險(xiǎn)避而不談，消費(fèi)者若退保后重新投保，除須重新計(jì)算等待期之外，還會(huì)因年齡、健康狀況變化等情況而導(dǎo)致保費(fèi)上漲或被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。
2.個(gè)人信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)
“非法代理”機(jī)構(gòu)會(huì)要求消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、保單等，消費(fèi)者的個(gè)人敏感信息將造成泄漏隱患，還可能被不法分子用于詐騙、洗錢等違法活動(dòng)。
3.法律風(fēng)險(xiǎn)
“非法代理”機(jī)構(gòu)為達(dá)到目的，會(huì)采取教唆、指使、誘導(dǎo)消費(fèi)者作編造理由、作偽證、提供虛假信息進(jìn)行投訴、舉報(bào)等，使消費(fèi)者面臨被訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。