一、案例介紹
消費者王女士，在某保險公司投保了多份保險，因資金短缺，周轉(zhuǎn)困難，從某視頻看到“代理退�！钡男麄�，聲稱國家出臺政策可以申請將保險公司保單全額退保，王女士抱著試試看的心理聯(lián)系了對方，對方告知王女士可以幫忙全部退保，成功后按退保20%支付手續(xù)費，并向王女士索要身份證、銀行卡和保單，更改了王女士在保險公司留存的電話，并囑咐王女士不要接聽公司座機電話。之后保險公司就連續(xù)接到自稱王女士的投訴，要求全額退保。保險公司工作人員查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶在投訴前一天更改了認證號碼，多次撥打客戶投保底單聯(lián)系電話未接通，投訴電話與王女士前期回訪錄音對比聲音明顯不一致，保險公司通過投保地址上門與王女士本人取得聯(lián)系并了解情況，耐心勸說，并建議客戶通過保單質(zhì)押貸款解決資金短缺問題，不影響客戶繼續(xù)持有保險保障，最終王女士同意繼續(xù)持有保單。


二、案例分析
日前，一些不法分子通過微信、抖音、快手等渠道打著“專業(yè)代理維權(quán)”的名義，煽動消費者委托其代理退保，代理維權(quán)，通過虛構(gòu)可全額退保，修復征信，全額免息等情況實施欺詐行為，造成消費者財產(chǎn)損失和個人信息泄露等風險。此類非法代理行為不僅侵占了正常投訴維權(quán)渠道和資源，也侵害消費者合法權(quán)益，嚴重擾亂了金融市場經(jīng)營秩序。消費者應提高警惕，通過正規(guī)渠道辦理退保手續(xù)，嚴厲打擊非法代理退保行為。


三、風險提示
1.存在失去應有的保險保障風險
“非法代理”機構(gòu)為牟取私利極力慫恿消費者退保，卻對退保的后果與風險避而不談，消費者若退保后重新投保，除須重新計算等待期之外，還會因年齡、健康狀況變化等情況而導致保費上漲或被拒保的風險。
2.個人信息泄漏風險
“非法代理”機構(gòu)會要求消費者提供身份證、銀行卡、保單等，消費者的個人敏感信息將造成泄漏隱患，還可能被不法分子用于詐騙、洗錢等違法活動。
3.法律風險
“非法代理”機構(gòu)為達到目的，會采取教唆、指使、誘導消費者作編造理由、作偽證、提供虛假信息進行投訴、舉報等，使消費者面臨被訴訟的風險。