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      服務(wù)官說(shuō)權(quán)益——筑牢知情防線,護(hù)航消費(fèi)權(quán)益[復(fù)制鏈接]

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      樓主   發(fā)表于: 2025-03-13 15:21   , 來(lái)自:江蘇省常州市 移動(dòng)


      隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近,中國(guó)太保壽險(xiǎn)常州分公司體驗(yàn)服務(wù)官王秀美緊密?chē)@本次活動(dòng)的核心主題——“保障金融權(quán)益,助力美好生活”,以案說(shuō)險(xiǎn),通過(guò)對(duì)真實(shí)案例的深入剖析,引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者全面認(rèn)知并捍衛(wèi)自身的“知情權(quán)”。

      親愛(ài)的消費(fèi)者朋友們:


      大家好!我是中國(guó)太保壽險(xiǎn)常州分公司體驗(yàn)服務(wù)官王秀美,3·15這個(gè)特別的日子里,我想與各位共同探討何為金融消費(fèi)者知情權(quán)?作為您的保險(xiǎn)伙伴,我深知這一權(quán)利對(duì)于每一位金融消費(fèi)者都至關(guān)重要。


      首先,讓我們明確知情權(quán)”的真正含義。知情權(quán),意味著金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在遵循法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下,向您全面、真實(shí)地披露金融產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,例如產(chǎn)品的特性、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用以及可能涉及的其他限制條件等,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,確保您在充分知情的基礎(chǔ)上做出最適合自己的選擇。這是您的基本權(quán)利,也是我們作為金融機(jī)構(gòu)不可推卸的責(zé)任。


      接下來(lái),我想通過(guò)一個(gè)真實(shí)案例,讓各位更加直觀地理解知情權(quán)的實(shí)際應(yīng)用。


      【案例呈現(xiàn)】
      天,我的保險(xiǎn)顧問(wèn)小她的客戶(hù)李姐推薦了一款新推出的終身壽保險(xiǎn)產(chǎn)品,李姐很感興趣,小陳根據(jù)她的預(yù)算和需求制定一保險(xiǎn)計(jì)劃。為滿足李姐傳承和保障的雙項(xiàng)需求,小陳精心制定了包含我司長(zhǎng)相伴終身壽險(xiǎn)期繳產(chǎn)品、金生無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)期繳產(chǎn)品、安逸保一年期消費(fèi)型醫(yī)療產(chǎn)品、活力88一年期消費(fèi)型意外傷害產(chǎn)品的保險(xiǎn)組合計(jì)劃。小陳不僅向李姐詳細(xì)介紹了各個(gè)險(xiǎn)種的條款、交費(fèi)、適用范圍、組合優(yōu)勢(shì)等,特別強(qiáng)調(diào)了李姐可以根據(jù)自己的實(shí)際需求和已有的保障購(gòu)買(mǎi)單一險(xiǎn)種或自由組合,李姐在充分了解產(chǎn)品特點(diǎn),決定購(gòu)買(mǎi)這份組合保險(xiǎn),并對(duì)小陳的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)表示了贊賞。


      【案例分析】
      在這個(gè)案例中,我們可以看出知情權(quán)是消費(fèi)者參與消費(fèi)活動(dòng)的前提,小陳作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員,不僅根據(jù)李姐的需求量身定制了保險(xiǎn)計(jì)劃充分尊重了李姐的知情權(quán),詳細(xì)解釋了產(chǎn)品的真實(shí)情況,而李姐作為消費(fèi)者,也充分行使了自己的知情權(quán),在全面了解產(chǎn)品信息后,完全按照自己的意愿和需求選擇了適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。


      作為您的保險(xiǎn)伙伴,我們承諾將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,充分尊重并維護(hù)您的知情權(quán)。同時(shí),我們也呼吁廣大消費(fèi)者朋友,在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí),要時(shí)刻保持清醒,了解自己的需求和權(quán)利,勇行使知情權(quán),為自己和家人創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)!


      謝謝大家!

      (post by :2025-03-13 15:21:46)
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