中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管總局號召，以“為民辦實(shí)事”為核心，全面推動金融服務(wù)下沉基層、惠及民生，以切實(shí)舉措回應(yīng)群眾關(guān)切，以創(chuàng)新破解民憂，在每一個(gè)細(xì)微處詮釋“為民辦實(shí)事”的初心與擔(dān)當(dāng)。



以便民舉措 踐行服務(wù)承諾
高管垂范聆聽，靶向治理顯擔(dān)當(dāng)。中國太保壽險(xiǎn)黨政班子率先垂范，以“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”為主題，深入四級機(jī)構(gòu)與客戶一線，開展高管聆聽與基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并解決問題，形成治理舉措。中國太保壽險(xiǎn)黨委書記李勁松帶隊(duì)研討典型投訴案例，推動從“解剖一個(gè)問題”到“解決一類問題”，切實(shí)將客戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的突破口，彰顯“服務(wù)客戶無小事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
　　　
適老化服務(wù)暖人心，科技賦能護(hù)銀發(fā)。中國太保壽險(xiǎn)針對老年人“看不清、找不到、用不來”的痛點(diǎn)，推出理賠適老化服務(wù)：微信公眾號“關(guān)愛版”界面字體放大3倍，功能極簡設(shè)計(jì)，支持子女代辦申請；創(chuàng)新“一鍵預(yù)約上門賠”服務(wù)，專人上門手把手指導(dǎo)，讓老年客戶足不出戶完成理賠。通過技術(shù)適配與服務(wù)下沉，真正讓科技發(fā)展的成果惠及銀發(fā)群體，守護(hù)最美“夕陽紅”。
　　　
喚醒“睡眠保單”，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。積極響應(yīng)監(jiān)管要求，中國太保壽險(xiǎn)開展“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作。通過微信、短信、電話等多渠道全面智能化提醒，建設(shè)“睡眠保單”專區(qū)，完善客戶信息管理，睡眠保單有效提醒率達(dá)95%，并通過30余篇案例宣傳強(qiáng)化公眾認(rèn)知，以高效行動兌現(xiàn)“金融為民”承諾，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感與滿意度。
    
以惠民實(shí)招 堅(jiān)守為民初心
普惠醫(yī)療暖萬家，"滬惠保"打造民生標(biāo)桿。作為上�！皽�惠�！敝鞒斜�單位，中國太保壽險(xiǎn)已聯(lián)合共保體保司累計(jì)服務(wù)參保人群超2600萬人次，四年累計(jì)賠付金額超21億元，結(jié)案110萬件，惠及數(shù)十萬家庭。其中，單人最高賠付達(dá)280萬元，最小受益者不足1歲，最大為104歲。2024年，“滬惠�！眳⒈Ｈ藬�(shù)約640萬，連續(xù)第四年領(lǐng)跑全國惠民保項(xiàng)目�！皽�惠保”通過優(yōu)化責(zé)任設(shè)計(jì)、簡化理賠流程、創(chuàng)新宣傳模式，打造行業(yè)標(biāo)桿“上海模式”，榮獲上海市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮，為多層次醫(yī)療保障體系注入“太保溫度”。
　　
守護(hù)"平凡奮斗者"，織密權(quán)益保障網(wǎng)。中國太保壽險(xiǎn)積極響應(yīng)國家號召，以保障民生為己任，以社會關(guān)注度較大、職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)較高的出行、外賣、即時(shí)配送和同城貨運(yùn)行業(yè)為重點(diǎn)，優(yōu)先解決新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員職業(yè)傷害保障問題，逐步健全新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員參加社會保險(xiǎn)制度。2023年2月，重慶作為首批新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)地區(qū)正式開展新業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)，中國太保壽險(xiǎn)重慶分公司作為試點(diǎn)承辦單位，承保覆蓋貨拉拉、美團(tuán)等7家平臺的超5萬人。截至2024年6月，該項(xiàng)目已累計(jì)賠付513人次，賠付金額1245萬元，單筆最高賠付101萬元。
　　　
大病保險(xiǎn)有溫度，破解因病致貧困局。中國太保壽險(xiǎn)深耕大病保險(xiǎn)服務(wù)，截至2025年2月末在辦業(yè)務(wù)覆蓋14省39個(gè)地市，累計(jì)服務(wù)參保人逾1億人。以中國太保壽險(xiǎn)甘肅分公司為例，在承辦的臨夏少數(shù)民族地區(qū)，該機(jī)構(gòu)深入106個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1149個(gè)行政村宣傳醫(yī)保政策，實(shí)現(xiàn)行政村宣傳100%全覆蓋；優(yōu)化“一站式”結(jié)算流程，縮短理賠時(shí)效；為困難和特殊群體配置專員服務(wù)，解決語言溝通障礙和政策理解偏差。近三年來，收到群眾感謝錦旗35面，獲評“優(yōu)秀合作單位”“文明窗口”等稱號，以有溫度的服務(wù)筑牢社會保險(xiǎn)網(wǎng)。
　　　
以利民活動 譜寫助農(nóng)新篇
創(chuàng)新形式趣味濃，教宣無形樂其中。一方面，自2024年起，中國太保壽險(xiǎn)組建百人“鄉(xiāng)村振興”消保先鋒隊(duì)，深入村鎮(zhèn)廣場、田間地頭，以通俗易懂的語言和鮮活案例，向村民普及金融消費(fèi)者權(quán)利、反詐防非知識,并贈送“視頻醫(yī)生”服務(wù)，助力村民足不出戶享受醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)金融教育與健康關(guān)懷“雙落地”；另一方面，多地分公司創(chuàng)新推出趣味問答、情景模擬、送戲下鄉(xiāng)、國潮金融詩會、原創(chuàng)金融消保教育宣傳話劇、消保“關(guān)鍵詞”順口溜等活動，以“接地氣、通民心”的宣傳方式讓金融知識深入人心。
　　　
培育創(chuàng)業(yè)致富富帶頭人，鄉(xiāng)村振興強(qiáng)幫扶。中國太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持每年舉辦農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培育，目前已經(jīng)舉辦了五期，為幫扶村村民帶來豐富的種養(yǎng)殖技術(shù)，為幫扶村提供培育交流的平臺，拓展村干部視野。目前已累計(jì)培育285名致富帶頭骨干，他們活躍在內(nèi)蒙古、甘肅、云南等19個(gè)省份的77個(gè)重點(diǎn)幫扶村中，帶動幫扶村集體經(jīng)濟(jì)壯大發(fā)展，也帶動村民從事的個(gè)體種養(yǎng)殖業(yè)逐步啟動和發(fā)展。
　　　
民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。中國太保壽險(xiǎn)將始終以“為民辦實(shí)事”為坐標(biāo)，在田間地頭丈量責(zé)任，在街頭巷尾傳遞溫度，在科技浪潮中守護(hù)初心。未來，中國太保壽險(xiǎn)將繼續(xù)以“金融為民”為筆，以“百姓滿意”為墨，書寫更有溫度、更有力量的惠民篇章！