溧城鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢驗科態(tài)度也太差勁了吧！
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YN~ 一、事情經(jīng)過
_PV*lK= 我?guī)『⑷プ鰞罕＃枰檠チ藱z驗科，因為小孩對采手指血有抵觸心理，問當時檢驗科窗口的某短發(fā)女醫(yī)生能不能換手的上面的位置，我再三要求下依舊拒絕我對著我說：“就要抽手指的，抽上面那就不抽了�！蔽冶硎究梢宰孕谐檠螅褨|西甩給說要抽你自己抽，并且直接離開工位，也不管后續(xù)排隊人員，并且在之后工作中，還一直對別人說：“說我要求多，哪個家長這樣的...(唧唧哇哇說一堆），試問在病人及家屬還在場的情況下談?wù)撌欠鞘欠駷闃O其不尊重別人的行為？職業(yè)道德是否存在問題？并且后續(xù)投訴到12345，給我的反饋結(jié)果避重就輕，長篇大論他們用的什么針有多么好多么的不痛，且承認此醫(yī)生態(tài)度差，但給到解釋極其敷衍，說是因為采血工作繁忙所以態(tài)度有所欠缺，但實際當時就是根本不忙，可以去調(diào)取監(jiān)控看看，總共三四個人要抽血。如果這么幾個人需要采血算忙的話，那你們的工作能力和效率也是相當差勁了。
La9r 二、我的憤怒和委屈：
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5 1.作為母親，孩子因恐懼手指抽血，我提出“能否換其他部位采血”的請求，這是正常請求吧。但是工作人員態(tài)度非常惡劣，并出現(xiàn)“摔東西以及指向明確地向其他候診患者吐槽我的正常請求”的不當行為。
kQIfYtT 2.專業(yè)操作缺失：兒童采血規(guī)范（如是否允許更換部位）；全程未安撫兒童情緒，并且無視我的請求“就要抽手指”，然后直接拒絕幫我小孩抽血，且上次在此醫(yī)院是采的手臂血，并不是此醫(yī)生說的醫(yī)院規(guī)定無法采血的情況
BB63x Ex 3.事實影響：
~\ [?wN （1）孩子因過度驚嚇持續(xù)哭鬧
p 'g^Wh （2）我作為家長在公共場合被當眾指責，產(chǎn)生嚴重心理不適
1+a@k 三、投訴訴求：
&Xv1[ nByU 1.依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》第一章第五條要求：
Z["BgEJ 醫(yī)療機構(gòu)投訴的接待、處理工作應(yīng)當貫徹“以患者為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。
+TF8WZZF.d 第二章第十二條要求：
PS$k >_=t 建立和完善投訴的接待和處置程序
;T>+, 第三章要求
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'd 第十七條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，注重人文關(guān)懷，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
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p e: 第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當恪守職業(yè)道德，以患者為中心，熱情、耐心、細致地做好本職工作，把對患者的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)全過程。
d/]|657u 第十九條醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全醫(yī)患溝通機制，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓，提高醫(yī)患溝通能力。
+bUW!$G 醫(yī)務(wù)人員對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理;對患者就診療行為提出的疑問，應(yīng)當及時予以核實、自查，并與患者溝通，如實說明情況。
-TTs.O8P|< W^k,Pmopy 2.依據(jù)《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)投訴管理實施細則》第二章第八條，要求：
TY~Vi OC （1）公示涉事工作人員姓名及處理結(jié)果
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~ （2）檢驗科全員重新參加醫(yī)患溝通培訓
=T4u ":#N; 3.根據(jù)WS/T 661-2020《靜脈血液標本采集指南》第6.3.4條：
7TpRCq# （1）在采血室配備兒童安撫物品（如貼紙、玩具）
(N0sE"_~I5 （2）公示兒童采血部位選擇規(guī)范
g_vm&~U/' 終究，我衷心期望：其他的家長與孩子們不再承受這份無望的折磨！忙碌工作絕非忽視的的理由！患者及其家屬絕不應(yīng)成為你們的情緒宣泄對象！懇請嚴肅處理！
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