溧城鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢驗科態(tài)度也太差勁了吧！ [6fQ7uFMM8  
一、事情經(jīng)過 V&5wRz+`W  
我?guī)�小孩去做兒保，需要抽血去了檢驗科，因為小孩對采手指血有抵觸心理，問當時檢驗科窗口的某短發(fā)女醫(yī)生能不能換手的上面的位置，我再三要求下依舊拒絕我對著我說：“就要抽手指的，抽上面那就不抽了。”我表示可以自行抽血之后，把東西甩給說要抽你自己抽，并且直接離開工位，也不管后續(xù)排隊人員，并且在之后工作中，還一直對別人說：“說我要求多，哪個家長這樣的...(唧唧哇哇說一堆），試問在病人及家屬還在場的情況下談論是非是否為極其不尊重別人的行為？職業(yè)道德是否存在問題？并且后續(xù)投訴到12345，給我的反饋結(jié)果避重就輕，長篇大論他們用的什么針有多么好多么的不痛，且承認此醫(yī)生態(tài)度差，但給到解釋極其敷衍，說是因為采血工作繁忙所以態(tài)度有所欠缺，但實際當時就是根本不忙，可以去調(diào)取監(jiān)控看看，總共三四個人要抽血。如果這么幾個人需要采血算忙的話，那你們的工作能力和效率也是相當差勁了。 8=l%5r^cq  
二、我的憤怒和委屈：   W4S,6(  
1.作為母親，孩子因恐懼手指抽血，我提出“能否換其他部位采血”的請求，這是正常請求吧。但是工作人員態(tài)度非常惡劣，并出現(xiàn)“摔東西以及指向明確地向其他候診患者吐槽我的正常請求”的不當行為。 bw7@5=?;  
2.專業(yè)操作缺失：兒童采血規(guī)范（如是否允許更換部位）；全程未安撫兒童情緒，并且無視我的請求“就要抽手指”，然后直接拒絕幫我小孩抽血，且上次在此醫(yī)院是采的手臂血，并不是此醫(yī)生說的醫(yī)院規(guī)定無法采血的情況 KPF1cJ2N  
3.事實影響： SU0 hma8  
（1）孩子因過度驚嚇持續(xù)哭鬧   ! mHO$bQ"  
（2）我作為家長在公共場合被當眾指責，產(chǎn)生嚴重心理不適   CrLrw T  
三、投訴訴求： ^sw?gH*  
1.依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》第一章第五條要求： EwN}l  
醫(yī)療機構(gòu)投訴的接待、處理工作應當貫徹“以患者為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。 aOp\ 91  
      第二章第十二條要求： U/U
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建立和完善投訴的接待和處置程序 icg fB-1|i  
       第三章要求 l**X^+=$  
第十七條醫(yī)療機構(gòu)應當提高醫(yī)務人員職業(yè)道德水平，增強服務意識和法律意識，注重人文關(guān)懷，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 t_^4`dW`  
第十八條醫(yī)務人員應當恪守職業(yè)道德，以患者為中心，熱情、耐心、細致地做好本職工作，把對患者的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務全過程。 C]6O!Pb0  
第十九條醫(yī)療機構(gòu)應當建立健全醫(yī)患溝通機制，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，加強對醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技巧的培訓，提高醫(yī)患溝通能力。 )e{aN+  
醫(yī)務人員對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理;對患者就診療行為提出的疑問，應當及時予以核實、自查，并與患者溝通，如實說明情況。  Hka2  
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2.依據(jù)《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)投訴管理實施細則》第二章第八條，要求：   aUp g u"
 
（1）公示涉事工作人員姓名及處理結(jié)果   ]9CFIh  
（2）檢驗科全員重新參加醫(yī)患溝通培訓   ^!d3=}:
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3.根據(jù)WS/T 661-2020《靜脈血液標本采集指南》第6.3.4條：   iTwm3V P  
（1）在采血室配備兒童安撫物品（如貼紙、玩具）   ;pAK_>
 
（2）公示兒童采血部位選擇規(guī)范   GOPfXtkC  
終究，我衷心期望：其他的家長與孩子們不再承受這份無望的折磨！忙碌工作絕非忽視的的理由！患者及其家屬絕不應成為你們的情緒宣泄對象！懇請嚴肅處理！ ^[[P*NX3  

尊敬的壇友“哦哦哦哦好”：        VA%J\T|G2\  
    您好，您所反應的情況已收悉，對您造成的困擾深感歉意！我院已對情況進行核實，多方面調(diào)查取證，該工作人員言語態(tài)度確有不當之處，但并沒有到您所反映的程度，今后我院將繼續(xù)加強醫(yī)院溝通技巧培訓，提高溝通能力。方便留個電話溝通或者直接到我們醫(yī)院當面核實。 h p1Bi  
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                                                                                                                        溧城衛(wèi)生院                                                                                                                     2025年04月01日 oH@78D0A  
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kiEa<-]  

呵呵呵呵呵呵呵呵。。。。 w;M#c Y  

事媽    都像你這樣  人家工作怎么進行 NEs:},)o  

遇到懂行的了  " bG2:  

帶小人的女子惹不起 \jA~9  

糾結(jié)那么多血早采好幾遍了 n(Uyz`qE  

思路清晰，不錯不錯，可惜，哈哈 nm+s{  

難評 .o8t+X'G  

哎遇到你她也是到了八輩子霉 `kr?j:g
 

這種情況你不如去兒童醫(yī)院了，不過兒童醫(yī)院檢驗科也沒有貼紙和小玩具 bi:8(Q$w:`  

去大城市的私人兒童醫(yī)院吧。溧陽太小了，滿足不了你。 v@Ox:wl>  

別的不說，說句公道話，要有這閑功夫發(fā)這么長的作文，南京上海北京好的兒童醫(yī)院去去了哇，溧陽這種小地方小醫(yī)院是不啦，實在是破小廟，裝不下你這尊大佛咧。 *'X3z@R  

好文采，發(fā)完小紅書發(fā)論壇，真委屈你了應該被供起來了 |)81
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尊敬的壇友“哦哦哦哦好”：        @<Yy{~L|  
    您好，您所反應的情況已收悉，對您造成的困擾深感歉意！我院已對情況進行核實，多方面調(diào)查取證，該工作人員言語態(tài)度確有不當之處，但并沒有到您所反映的程度，今后我院將繼續(xù)加強醫(yī)院溝通技巧培訓，提高溝通能力。方便留個電話溝通或者直接到我們醫(yī)院當面核實。 |a%Tp3Q~  
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                                                                                                                        溧城衛(wèi)生院                                                                                                                     2025年04月01日 C/&-l{7  
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